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                  五城聯創 

                  客運南站優質服務清明小長假

                  作者:客運南站 孫楊   供稿:本站原創   錄入時間:2016年04月15日   點擊:

                      清明時節雨紛紛,路上行人欲斷魂”。這是以往古詩人形容清明節時的情節。但今年與以往不同,清明天氣晴朗,風和日麗。在這短暫的三天小長假里,南站每天都發生著許多感人的事跡,志愿者們優質的服務給我們大家樹立了良好的榜樣。

                  清明節第一天:“拾證的好日子”

                  42日早上835分,正在售票的徐哲同志無意間發現有一優待證被遺忘在售票窗口處,由于排隊購票的人排起了長龍,為了不耽誤時間,便將此證交由站務科長崔海燕,讓其幫忙尋找失主,拿到證后,崔海燕便匆匆忙忙上發往房縣的班車上問詢,無人認領。正巧碰上當班車主師傅,自稱認識此人,并確定其已乘坐前班車次走了。當她著急時,該師傅表示愿意幫忙將此證送還給失主,當得知這一消息時,她懸著的心終于放下了,并感謝該師傅能夠如此積極配合站務工作,車上的乘客也對兩人的熱心腸投來贊賞的目光,紛紛夸贊我們這里的工作人員服務態度好,認真負責。當班站務員陳露也表示以后要多向他們學習。

                  無獨有偶。中午1235分,“阿姨,阿姨,我們撿到了兩張卡”!稚嫩的女聲傳入孫楊的耳朵,低頭一看,原來是兩名小學生,背著書包,說是在安檢機那里撿到兩張卡,并交到了孫楊手里,分別是一張軍人證和一張農行卡,擔心失主著急,便仔細詢問小學生有沒有看到照片里的叔叔去了哪里,她倆堅定地說看著他下樓了,剛走沒多久。仔細一想有可能是到一樓售票窗口買票了,便迅速拿著卡下樓去,就在樓梯間處發現有一男子翻看著自己的錢包卡,一臉焦急的樣子,孫楊便上前問了一句,“您好,是有什么東西丟了嗎?”男子抬起頭,發現跟照片里的人一模一樣,男子說自己的卡丟了,讓他報了姓名后,便將卡交給了他。他連忙感謝,孫楊告訴他其實他更應該感謝兩名小學生,便帶領他到二樓大廳找到她們,感謝她們的拾金不昧。

                  清明節第二天:細心、熱心的“燕子”

                  43日早上908分,站務科長崔海燕在大廳椅子上撿了一個黑色的背包,早前已發現已經擱置了好久,一直關注著擔心被人拿走,為了安全起見,她決定還是收到服務臺保管比較妥當,并交待站務員要仔細看好,檢查了一下,發現里面裝有衣物、充電器、錢包等,若是有人來認領記得先核實再交接。約過了半小時,有一年輕男子在椅子周圍轉悠,看到他憂心焦急的樣子,想必是失主,便直接將他叫到服務臺,通過聊天確認就是此人,便將背包交給他,男子激動的不知如何是好,只是一再說了多聲謝謝。海燕姐叮囑了他幾句,出門在外,記得照看好自己的隨身物品。

                  “姑娘,姑娘,你這兒有公用電話嗎?”一位從農村來的老奶奶發出顫抖的聲音。

                  “沒有,您有啥事?”崔海燕看著她關切地問。

                  “我從大木來,要去閨女家,到了給她打電話來接我”。說著說著便將手里的小紙條遞到她眼前,上面確實留有一電話號碼。于是,崔海燕拿出自己的手機迅速撥通電話,與老奶奶的家人通上話,告知他們人已到南站,并在候車大廳等著,請迅速來接走。掛掉電話后,便大聲叮囑老奶奶,讓她別亂跑,交待她坐在離服務臺近的椅子上,方便工作人員照看,等著家人來接,讓她別擔心,過會兒就到。與此同時還一再交代我們看好老奶奶,接走時跟她說一聲。轉身就去發車了?粗β档谋秤,我被她深深感動了。約莫半個小時左右,有一男子將老奶奶接走,并指著我們,告知她的家人是我們幫的忙,感激不已。

                  清明節第三天:票根丟失鬧不休,耐心解釋不推諉

                  44日上午905左右,一名房縣乘客在上車檢票時發現自己的票根丟失,不問青紅皂白就跑到1號售票窗口對工作人員破口大罵,一口咬定說是我們給他的票不完整,導致無法上車,正在值班的站務科長崔海燕和劉紅聽到樓下爭吵迅速下樓了解情況后并耐心給乘客解釋說明我們出票都是完整的,提醒他看是否有掉在別處,該男子卻不依不饒,愣是胡攪蠻纏擋在窗口耽誤其他乘客購票,并不時出口成臟,我們的站務員陳圓圓也跟上前去慌忙解釋,正當鬧的不可開交之時,一房縣司機師傅找到工作人員說是撿到一票根,并交到男子手上,可該男子不僅不道謝,反倒打一耙,誣陷是司機師傅把他撞了一下順便把他票根拿走了,在場圍觀的人實在看不下去了,紛紛指責該男子不識好人心,素質差,他一氣之下當眾把票據撕掉,轉身走了。沒過多久,又重新來到大廳買張新票,一聲不吭的乘車走了。群眾的眼睛是雪亮的,我們工作人員面對無故謾罵不僅沒有與其爭鋒相向,反而更加團結耐心的做好解釋工作,得到在場人的好評。

                  短短的三天假期結束了,在此期間,我們用我們的熱情,智慧,巧妙化解了各種突發情況,在南站所有員工的齊心協力下,安全順利的度過了此次清明小長假,相信在接下來的節假日,有了以往的經驗積累,凡事萬變不離其宗,客運工作只要做到視乘客為根本,今后的工作會更加得心應手。

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