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                  亨運之窗 

                  淺談《國學與商道》培訓啟示

                  作者:潘霞   供稿:本站原創   錄入時間:2013年11月12日   點擊:

                  關注客戶,留住消費力

                                   ——淺談《國學與商道》培訓啟示

                  觸國學,明商道;習國學,贏商場;用國學,宰沉!孫中山說:世界潮流,浩浩蕩蕩,順之者昌,逆之者亡。古往今來,飽經市場腥風血雨仍巍巍屹立的招牌企業往往遵循的是道法自然的國學商道精神。近日,有幸參加了《國學與商道》培訓后,猶如醍醐灌頂,豁然開朗,受益匪淺。我僅從五個字淺談此次培訓對我的管理啟示:

                  “德”:為政之本。君子厚德載物,失德必敗。作為管理者不僅要以德服人,不斷提升自身德行修養,更要以德選人,一個企業成長的過程,實質上是員工成長以及員工與企業建立更緊密關系的過程。如果想把員工導向做到極至,那么,作為管理者必須做和必須做好的第一件事情,是選擇正確的員工。商道認為有綜合能力、品行好,又忠誠的員工是精品,能力一般、品行好也忠誠的員工是正品,能力很強,忠誠一般的人可用但不可重用。

                  “正”:儒家認為,為政的關鍵是要“正”,“政者,正也。子帥以正,孰敢不正!薄捌渖碚,不令而行;其身不正,雖令勿從!睘檎咦约骸吧碚,員工心服才能身服。作為員工來說,正自身,就是忠于職守、認真負責、全心全意、善始善終、一絲不茍。把這些特點概括起來,用三個字來形容,就是責任心。責任心有多大,就可以走多遠。

                      “中” 執端用中,行中道。中堅定的原則是:擇善固執、避免極端、給予空間,上要封頂,下要保底。一個團隊可以兼容各種類型員工,給予員工自由發展空間,包容員工缺點,但不得放縱員工逾越底線。

                  “和”:天人合一,是人與自然的和諧;和而不同,是人與人和諧;誠意正心,是人與內心的和諧。管理者要與員工達成默契,形成企業文化。我們要學習螞蟻的團隊精神,重視團隊合作,工作已不再是一個人的事,團隊合作是取得成功的必要條件! 

                   “教”:教養而化,以孝為教、千錘百煉。教育和教化必須從上而下宣貫徹底。澆花澆根,教人教心,要教導員工做事先要教會他做人。今年5月份以來賓館堅持每月優秀員工評比,并努力將“優秀”的概念根植到員工心中。西游記詮釋了一個主題,什么是優秀下屬,也就是優秀職員。我經常教育我們員工,優秀并不是“秀”給別人看的面子工程,真正做到優秀,就要從面子到里子,從做給別人看到做給自己看。當一個員工真正做到這一點,那么他所獲得的不僅僅是贊譽,更是一種優秀品質帶來的自我素質、能力的一大跨越。

                  賓館歷經轉型升級已經四個月有余,雖然目前各方面已與星級賓館基本接軌,但要贏得市場,贏得客戶,在激烈的市場競爭中做大做強,我們未來還面臨著諸多挑戰:

                  競爭環境——隨著生活質量的不斷提升,星級酒店消費群體不斷擴大,然而酒店賓館增加速度的迅猛之勢遠遠超過了消費群體增勢,市場已經處于供大于求狀態;

                  消費群體—— 科技、信息網絡全球化時代,各個酒店拼服務、拼特色,已經真正到了“顧客就是上帝”時代,顧客有了更大的選擇空間,足不出戶便能快捷的了解到各個酒店風格。

                  內部導向——不關心客戶需求或僅從自我角度理解客戶需求,對客戶需求的全面性了解不足。

                  企業不是為了自己而生存的,是為了別人而活著的,當你完成了這個經營使命、達到了這個經營目的后,自然而然的回報就叫做利潤。學國學商道,讓我重新審視我們賓館目前所面臨的巨大壓力與挑戰,面對新的市場和競爭環境,要實現我們的長遠目標,僅靠過去的管理模式和標準化服務是沒有吸引力的,如何更深入的發掘客戶價值、贏得并留住客戶將成為競爭成敗的關鍵。這就要求我們不僅僅在服務和管理流程方面不斷提升要求,同時也需要我們以身作則,引領每一位員工的工作理念產生根本性的轉變,從內部導向的“保證我的工作沒問題”轉變為“保證我的服務客戶滿意”,并將此作為自己工作的準則和導向,這才是最終成功的關鍵。

                  學國學商道,也讓我更進一步認識到管理者、客戶、員工之間的循環關系。員工在服務一線,是將公司服務理念直接播種到顧客心中的耕耘者,是連接公司與客戶的直接紐帶,如果說客戶是上帝,那么員工就是上帝的上帝!管理者對員工的態度,決定了員工對顧客的態度。只有滿意開心的員工,才會用心做出讓客戶滿意的事情來。因此,提高員工滿意度也是管理者需要做的最重要的工作。同時服務人員在第一線,更能直接了解到顧客所需,因此,管理者必須更大程度地挖掘一線員工智慧,讓員工敢于參與管理,站在管理者角度,努力挖掘自身的智慧,更好地為客戶服務。

                  路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。窮則思變,變則思通,賓館轉型升級之路才剛剛起步,如何將這條發展之路走的更寬更廣還任重道遠。還需要我們全體員工眾志成城沿著亨運集團發展理念,砥礪奮進。

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