企業文化

3月12日，一年一度的春運落下帷幕，這是我來到竹山公司經歷的第三個春運了。與前兩年相比，這是我經歷的最忙碌的一個春運。由于受竹山特殊的客運市場環境，每到春節過后，部分人員被分派到樓臺、竹坪、得勝等地區下鄉駐點，而我被分派到了寶豐客運站。正月初四到正月二十六，整整二十二天的時間，讓我真正深刻體驗到了“寶豐精神”的含義。

酸，是辛酸。每逢春節，外出工作的人們總是想著能夠在闔家團圓的日子里回到家人的身邊，與家人團聚，而寶豐站的每一位工作人員在這個美好的時間選擇了堅守崗位。大年初三的第一天，在天還沒亮的清晨5點鐘，大家便紛紛奔赴各個站點，開始為旅客、為經營業主提供服務，在工作中經常會因客車晚點、乘客退票扣費、攔截無關人員進站、為小孩購票問題等等，總會遇到有些旅客無理的斥責和謾罵，甚至有些司機對他們的服務不配合、耍態度，而他們總是不厭其煩的解釋，耐心的溝通，用微笑化解矛盾。

甜，是心甜。“視旅客為親人，視信譽為生命，以服務為宗旨，以興企為己任，團結協作進取，拼搏開拓創新”的企業理念展現在候車大廳的顯示屏上，這也是寶豐站員工們的服務宗旨。及時清掃站內衛生、為旅客倒杯熱水、幫抱小孩的婦女搬行李，引導每一為旅客順利乘車，及時解答旅客的疑問，站務員細心、周到、熱情的服務贏得了旅客和經營者的廣泛贊譽，他們的一句“謝謝”讓職工心中、臉上開出了花，看著候車廳攘來熙往的旅客都順利的坐上自己的那班車，站務員總是感到滿滿的成就感。

苦，是辛苦。從擂鼓護駕、寶豐高速路口再到溢水服務區，在所轄長達近30公里的客運線上，隨時隨地都能看到他們熱情的微笑，不倦的身影，日暮而出，日落而歸，周而復始。當繁星還掛在天空時，寶豐站的工作人員們在縣河鋪、高速路口、護駕、溢水等站點忙碌著，為司機和旅客提供服務，每當夜幕降臨，從售票室里映射出微弱的燈光，票證員還在結算票證，賬款核對，并對第二天的工作做充分的準備，在春運期間，她們每天堅守崗位14個多小時，即使是感到疲憊，也要保證票款和票證分毫不差的入庫。

辣，是火辣。寶豐高速路口有30多班過境客車，春運時有發往全國各地的包車客運，高速路口的兩名值班人員不僅要售票、核對好出站車輛的人數、給未辦理包車手續的車輛進行補辦手續，還要隨時查堵外地加班車的載客情況，一間狹窄的活動板房作為臨時售票點和候車點，又處在交通要道，既要保證旅客們的安全，又要保證車輛的停放安全，值班人員天晴下雨，寒冷炎熱，他們從不停歇，也毫無怨言，有時甚至連熱騰騰的飯菜也顧不上吃。

春運過后客流雖已趨平穩，但對于寶豐站的工作者來說，堅守崗位、服務旅客是他們不容懈怠的工作，他們始終秉承著“視旅客為親人，視信譽為生命，以服務為宗旨，以興企為己任”的理念，不斷進步、持續創新，在平凡的工作崗位上，創造著不平凡的業績，用自己的綿薄之力為亨運事業的發展獻出力量，用他們的默默奉獻守護著一方旅客的出行平安！