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                  攝影文學 

                  站務隨想

                  作者:佚名   供稿:本站原創   錄入時間:2010年11月29日   點擊:

                  在亨運集團工作二十年了,我就特別羨慕在車站工作的姐妹們。穿著制服,佩戴工作牌、肩章,讓我多么渴望能加入她們的隊伍中去。機遇、機遇,2010年10月我真的成了客運南站的一名普通站務員,帶著一顆火熱赤誠的心在平凡的崗位上工作,那個高興勁使我夢中都能笑出聲來,我終于實現了我的夢想。
                      以前,我總認為站務工作那是最簡單不過的事了,無非是售、檢、驗車票,只要微笑,扶扶老人,幫忙提提行李,就算做得很好了,通過一個月的實際工作和學習,我想說:“其實不然。”俗話說的好:隔行如隔山。剛剛融入這個新的集體,對每個崗位不熟,心里未免還是有些不安,由于姐妹們的熱心幫助,手把手的指導,使我很快適應了這個新的工作領域,在此非常感謝她們。
                      時間過得真快,但真要總結,卻感到千頭萬緒,浮想聯翩。我認為車站作為一個城市對外窗口,站務工作人員服務態度,服務質量的好壞直接影響著這個城市的聲譽,而在整個服務過程中,與旅客面對面,零距離接觸,最多的就是站務人員,隨著人民生活水平以及消費意識的提高,光有熱情和微笑時遠遠不夠的,面對的問題越來越多。如:旅客投訴、攜帶爆炸物上車、不主動購票、討價還價等等,一些看似瑣碎卻又棘手的問題,未能有效解決問題,提供優質服務,更需要我們掌握旅客心理,講究說話方式,提高服務技巧。
                      總之,在這個平凡的工作崗位上,注定不可能有驚天動地的豐功,也不可能有轟轟烈烈的偉績,那么就讓我們用自己的真誠和熱情,從做好每一件小事,服務好每一個旅客開始,貢獻自己的一份力量吧!

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